Per què crear una botiga online quan ja tens una marca?
Quan algú apareix a la nostra oficina i ens diu «vull fer una botiga online» pot ser que ja tingui una botiga física i ara en vulgui una online, però segurament és algú que ha tingut una idea i creu que una botiga online és una bona fórmula per arribar als clients, (que ho és).
A partir d’aquí què fem?
La nostra feina és definir qui seran aquests clients, quin disseny web els agradarà i farà que comprin. També ens cal saber quins valors són els de la marca que es vol crear. Això és important per qualsevol negoci però en una botiga online ho és més.
Internet és un lloc molt gran on hi ha molta gent de tot tipus i no pots arribar a tothom. L’especialització és la clau: has de tenir un nínxol de mercat, un públic potencial i sobretot has de parlar directament a algú perquè pari de navegar i es fixi en tu. Et sembla difícil? No pateixis. El màrqueting digital farà que s’identifiqui amb els valors de marca i vagi a la teva botiga online; el disseny web farà que se senti com a casa i no es perdi durant el procés de compra i els teus productes faran que compri.
La història de «Joyas Maternales» no va anar ben bé així. Van venir amb la feina feta de casa. Tenien un públic clar i definit: mares; i uns valors de marca clars: confiança, amor, carinyo i serietat. I el més important: un producte original i que agradava: joies de llet materna.
Aleshores, per què crear una botiga online?
Perquè una botiga online amb un bon disseny web és més fàcil de gestionar. Els facilitava el seguiment de les comandes i l’organització interna. Una botiga online ha de ser maca i intuïtiva pel client però també per qui la porta, que és qui hi ha de treballar.
També és important tenir una botiga online per la imatge que dónes als clients. Imagina’t que algú busca a Google la teva marca i només et troba a xarxes socials o a plataformes de tercers. Pot pensar que no és un projecte seriós, potser no vol fer una compra perquè no li sembla segur o simplement vol més informació abans de comprar i no la té. Per això també és necessari tenir una botiga online o una web pròpia.
Us ha cridat l’atenció que es venguin joies de llet materna? A nosaltres també.
Què va suposar aquest projecte per nosaltres?
Començar al revés, en comptes de definir la marca i el públic adaptar-nos als que ja tenien. Era important no decebre els seus clients i treballar amb una línia editorial que ja estava creada per afinar el disseny web.
A més un producte tan particular necessitava una botiga online personalitzada, amb un procés de compra específic. Calia que es coordinés un missatger perquè anés a casa del client a recollir la llet, i es pagués la joia després.
També va suposar coordinació amb la dissenyadora Sara Guarch, creadora de la imatge de marca de Joyas Maternales.
Com ho vam fer?
Per curiós que us sembli, aquesta botiga online la vam crear amb wordpress i woocommerce. Després vam programar el procés de compra i encara l’hem afinat més ara que la botiga online ja està en marxa.
Cada projecte és diferent i té unes necessitats específiques. Això ens proposa nous reptes i no deixar mai d’aprendre.